ENTREGAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. TRANSPORTE E PRAZOS DE ENVIO

O prazo para postagem dos produtos disponíveis em estoque é de até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento do pedido.

Após a postagem, o prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora contratada e pode variar de acordo com a região de destino e eventuais ocorrências durante o transporte.

Rastreamento: as encomendas podem ser acompanhadas por meio do código de rastreamento, disponibilizado na página do pedido em nossa loja virtual. Caso não receba o código, entre em contato conosco pelo e-mail gilimoto@gilimoto.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 98466-3215.

Envios nacionais e internacionais: enviamos para os destinos atendidos pelas transportadoras e serviços de entrega disponíveis em nossa loja virtual.

2. FRETE GRÁTIS

Pedidos acima de R$ 750,00 poderão utilizar o cupom de frete grátis FRETE, desde que a opção esteja disponível para o produto adquirido.

• O benefício é válido exclusivamente para entregas dentro do Brasil.

• O envio será realizado pela transportadora parceira definida pela Gilimoto, sem possibilidade de escolha da transportadora pelo comprador.

• Caso o custo do frete ultrapasse R$ 130,00, conforme a região de destino, o pedido não será elegível ao frete grátis. Nesse caso, o comprador será informado para combinar a continuidade do envio.

3. RETIRADA NA GILIMOTO

A opção Local Delivery corresponde à retirada presencial do pedido na Gilimoto.

Para utilizar essa modalidade, selecione a opção de retirada durante a finalização da compra, quando disponível. A retirada deverá ocorrer após a confirmação do pedido, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

4. RESERVA DE PRODUTOS E PAGAMENTO

Os produtos adicionados ao pedido ficam reservados por até 30 minutos, aguardando a confirmação do pagamento.

Caso o pagamento não seja realizado dentro desse período, os produtos poderão voltar a ficar disponíveis para venda.

5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para iniciar o procedimento, entre em contato pelo e-mail gilimoto@gilimoto.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 98466-3215, informando o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e, preferencialmente, na embalagem original, devidamente protegido para o transporte.

Após receber as orientações de devolução, encaminhe o produto conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.

6. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ENVIO INCORRETO

Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo e-mail gilimoto@gilimoto.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 98466-3215.

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos que ajudem a identificar o problema.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para análise e solução do caso, conforme os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.

Quando necessário, o produto deverá ser encaminhado com seus acessórios e devidamente protegido para o transporte.

7. TROCA DE PRODUTOS

Para solicitações de troca por preferência pessoal, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto, às condições aplicáveis e à legislação vigente.

Em caso de defeito ou envio incorreto, serão observados os procedimentos e prazos legais correspondentes.

8. RESSARCIMENTO DE VALORES

O reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao caso.

Nas devoluções por arrependimento realizadas dentro do prazo legal, serão observadas as regras de restituição integral dos valores pagos.

8.1. Compras realizadas via PIX ou depósito bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária ou outro meio acordado com o comprador, conforme aplicável.

Para isso, poderão ser solicitados os dados bancários necessários à devolução do valor, observando-se a titularidade e a segurança da transação.

8.2. Compras realizadas com cartão de crédito

O reembolso será solicitado à administradora do cartão por meio do procedimento de estorno ou cancelamento da transação, conforme aplicável.

O prazo para visualização do crédito dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e da instituição financeira.

9. COMPRAS INTERNACIONAIS

As condições de envio, devolução e reembolso de compras internacionais poderão variar conforme o destino, a modalidade de transporte e os procedimentos aplicáveis.

Antes de realizar uma compra internacional, em caso de dúvidas sobre as condições de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail gilimoto@gilimoto.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 98466-3215.

10. FALE CONOSCO

Em caso de dúvidas sobre entregas, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: gilimoto@gilimoto.com.br
WhatsApp: +55 11 98466-3215